Vanliga frågor och svar
Här kan du läsa svar på vanligt förekommande frågor och du hittar även länkar till informativa produktguider. Hittar du inte svar på dina fråga är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!
Hur långt öppet köp har ni?
Vi har öppet köp i 90 dagar och fri returfrakt. (Öppet köp gäller ej heltäckningsmattor, metervara eller specialbeställningar)
Hur fungerar frakten och vad kostar det?
När du köper en matta hos oss, sker din leverans med en extern transportör. Beroende på försändelsens storlek och vikt, kan den skickas med olika leveransalternativ. Antingen skickas din försändelse till ett ombud där du kan hämta ut ditt paket, eller så levereras försändelsen hem till dig. Aktuella leveransalternativ för din order presenteras för dig i kassan innan du slutför ditt köp. Läs mer om våra leveransalternativ, fraktkostnader och hur våra leveranser fungerar på vår sida för leveransinformation.
Hur lång är leveranstiden?
Alla beställningar som läggs innan kl 13.00 mån-fre och som är märkt som "Lagervara" skickas normalt samma dag. Din order levereras med DHL och är framme inom 1-4 arbetsdagar. På varor som inte är lagervaror ser du leveranstiden angiven på respektive vara.
Vilka betalningsalternativ kan jag välja mellan?
Du kan välja att betala din beställning med kort (Visa, Mastercard och American Express), internetbank (Nordea, Swedbank, SEB, Handelsbanken), faktura, delbetalning och Klarna Direkt. Alla våra betalningar hanteras via Klarna Checkout.
Kan jag flytta fram förfallodatumet på min faktura?
Ja det går bra. Alla våra fakturor går via företaget Klarna. När du har fått din faktura (som skickas till din mail) så kan du gå in på Klarna.se och flytta fram förfalldatumet med upp till 10 dagar.
Hur fungerar retur och vad kostar returfrakt?
Returfrakten är helt gratis. Hela köpbeloppet betalas tillbaka inklusive ursprungsfrakten och eventuell fakturaavgift. Du får en returfraktsedel från oss som du använder för att skicka tillbaka mattan eller mattorna med genom DHL.
Vänd dig alltid till oss innan du returnerar din vara. Du får en förtryckt fraktsedel från oss som du sedan använder för din retur. Om du fick din order hemlevererad kommer DHL, efter bokning, att hämta mattorna hemma hos dig eller företaget för leverans till oss på Kilands mattor. Hämtade du ut din order på ett Servicepoint-ombud lämnar du in din order för retur på samma ombud eller ett annat om du hellre vill det. Betalade du med kort för vi tillbaka pengarna till ditt konto, valde du faktura makulleras din faktura när vi mottagit din retur.
Vill du hellre använda ett annat transportbolag än DHL (som vi använder) går det självklart bra, men då står du som kund för den faktiskta fraktkostnaden.
Jag vill reklamera min vara, hur gör jag?
Om mattan eller varan du fått levererad är felaktig eller skadad på något sätt så tar du kontakt med vår kundtjänst så hjälper vi dig. Bifoga gärna bilder på eventuella skador så kan vi snabbt hantera ditt ärende.
Jag vill köpa en matta som jag inte hittar i ert sortiment, kan ni beställa hem den?
Ja det löser vi! Finns mattan hos någon av våra leverantörer kan vi alltid beställa hem den. Maila eller ring oss så kollar vi upp det åt dig.
Är fransen medräknad i mattans längd på mattor som har frans?
Nej, fransen är inte medräknad. Så står det att mattan till exempel är 200 cm lång så tillkommer fransens längd.
Vi är ett företag som är intresserad av att köpa ett större antal av en viss matta, kan vi få offert?
Självklart! Maila oss vilken eller vilka mattor det gäller så återkommer vi med en offert så fort som möjligt. Besök gärna vår företagssida för mer information och inspiration, som du hittar här!
Är era kundomdömen från riktiga kunder?
Ja, recensionerna ni ser på produktsidorna från Trustpilot är enbart omdömen från kunder som faktiskt har handlat hos oss. Trustpilot är en separat plattform. Vi som företag kan därför varken korrigera eller manipulera recensioner. Du kan därför känna dig trygg med att alla omdömen du kan läsa hos oss är från faktiska kunder som recenserar våra faktiska produkter. Vill du läsa mer om hur trustpilot fungerar kan du klicka här
